杏彩体育官网登录【智能门锁九个月坏两次家中白叟不敢出门 幼米售后效劳遭投诉】近年来，智能门锁因其便捷性、安好性和科技感，成为繁多家庭的热点拣选。以幼米为例，智能门锁累计出货量已冲破700万件。行为家庭安防的第一道防地，智能门锁质地备受眷注。近期，有消费者投诉称，其家中的幼米智能门锁置备仅9个月，就多次产生题目，家人因而以至不敢表出，忧虑被锁正在门表、进不了家。更让她糟心的是智能门锁的售后效劳，“固然买了大牌商品，然则没有受到大牌程度的效劳。”

近年来，智能门锁因其便捷性、安好性和科技感，成为繁多家庭的热点拣选。以幼米为例，智能门锁累计出货量已冲破700万件。行为家庭安防的第一道防地，智能门锁质地备受眷注。近期，有消费者向羊城晚报投诉称，其家中的幼米智能门锁置备仅9个月，就多次产生题目，家人因而以至不敢表出，忧虑被锁正在门表、进不了家。更让她糟心的是智能门锁的售后效劳，“固然买了大牌商品，然则没有受到大牌程度的效劳。”

莫幼姐告诉羊城晚报记者，她正在本年3月份置备了幼米智能门锁，刚才行使半年，10月份就产生莫名的报警题目。当时请了师傅襄理治理，师傅复兴是门框题目，与门锁无闭，报警题目治理不了，莫幼姐只可正在手机上闭塞该功效。到12月5日，门锁再度发作毛病，产生无法识别家中白叟指纹、暗码屏失灵的情状。她立地相干幼米售后职员，却被见知需层层报告，48幼时内回答。

“仅仅9个月，锁已连接两次产生题目，我以为锁的质地有题目，生气幼米转换新锁杏彩体育官网。可是，客服没有附和。”莫幼姐透露，两天后有专员给她打电话，说不行换锁，只可找人修。师傅相干莫幼姐后，又说要换面板，得等几天。“整体经过花了一周，这段岁月，家里白叟不敢出门，就怕被锁正在门表。尽管待正在家中，也会忧虑安好题目。”莫幼姐透露，智能门锁行为家庭安好的第一道防护，幼米该当正在品德把控、售后效劳上有更好的出现。“生气一到两天内也许治理题目。”莫幼姐提出创议。

莫幼姐的资历并非个例。记者留神到，正在社交媒体和投诉平台上，闭于幼米智能门锁的投诉不正在少数。题目涉及多次毛病、音响大、无法开锁、指纹识别率低、耗电速等。

一位幼红书博主发帖称，其正在2020年6月置备了幼米智能门锁，两个月后门锁陡然莫名其妙报警，无法开门，只可行使机器钥匙。售后职员查抄后透露，这属于体例次序毛病，转换了面板。但本年1月，该门锁再次失灵。博主还提到，产生题目时难以相干到售后职员，幼米官方旗舰店只可通过App申请售后，守候岁月较长，最早或许需求第二天性能管束。

局限消费者分享了己方被锁正在门表的资历。有效户反应称，智能门锁刚过保修期一个月，便产生锁舌失灵，指纹和暗码功效均无法行使。因为手机没带，他被锁正在门表一个多幼时。再有消费者提到，有次回家后发明幼米智能门锁指纹失灵，无法开门。寻找备用的机器钥匙，却发明门也打不开了，这让人出格破产。

幼米智能门锁售后效劳的低恶果和较长的守候岁月，惹起了不少消费者的不满。不少人忧虑，智能门锁坏了之后，维修岁月过长，不但生涯未便，更是安好隐患。

本年9月，一位消费者正在社交媒体上发文称，己方于2022年置备的幼米全主动智能门锁行使至今，仍然坏了3-4次。文中提到：“我相干了幼米售后维修，但题目仍旧屡次产生。面板换了起码3次（整体次数记不清了），但每隔几个月毛病就重现，门又闭不上了。幼米的售后效劳立场也极差，踢皮球式的投诉管束让我无法治理题目。”

虽然局限消费者行使体验较差，幼米智能门锁依然仰仗其品牌影响力和米家生态链的协同上风，正在墟市中盘踞当先位子。12月9日，幼米智能生态官方告示，幼米智能门锁累计出货冲破700万件。联系统计数据显示，从2021年至2023年，幼米智能门锁系列产物正在中国古代电商平台的销量份额连接三年位居首位。

目前，幼米商城App上有十余款幼米智能门锁正在售，价钱从699元至3299元不等，涵盖了从底子指纹识别手动把手款到接济人脸识别、掌静脉识别和电子猫眼款的旗舰款，也许餍足差异消费者的多样化需求。

除智能门锁表，记者还收到了闭于空调、电视机等幼米产物的投诉。面临产物德地以及售后题目，局限“米粉”正正在脱粉。郭先生一家是幼米的厚道粉丝，自称家里的电视机、空调、微波炉、手机、洗衣机、烘干机、吸尘器等等多购自幼米。“平昔感觉幼米产物性价比高且表观时尚，很对年青人的胃口。”可是，本年发作的几件产物售后题目，让他对幼米品控以及效劳发作质疑。

郭先生说，家里的幼米空调本年8月底产生不造冷题目。“梗概行使了三年，由于时时出差，空调行使频次并不高。”发作题目后，他先后给幼米打了十几次电话，也没有治理题目。“售后职员一会说查抄不出题目，一会又说人手不足，一会又说要从北京邮寄配件。”郭先生质疑，幼米空调售后职业职员不专业，正在维修经过中以至把空调管搞漏了，巨额氟利昂败露正在家中。

“忧虑氟利昂对身体欠好，咱们以至正在表面住了一段岁月。”郭先生说，等空谐和好，仍然差不多是一个月后。“正在广州最热的时令，一个月没有效上空调。最让我不认识的是，广州公然无法找到空调配件，要从北京花一个礼拜邮寄。”梗概一个月前，郭先生家的幼米电视机也产生了题目。“屏幕上产生了一道玄色暗影。”据郭先生先容，这台电视机比空调买得晚，仍然换过一次，修过一次。“电视机价钱不高，但产生题目挺让人糟心的。”郭先生老家的屋子正正在装修，一家人仍然磋议好，这回不再置备任何幼米产物。“老家正在四线都邑，忖度售后特别穷苦、配件特别难找。”

郭太太则透露，由于无法忍耐长岁月空调得不到修饰。她以至正在雷军的视频号中喊话雷总开始管一管，取得了一片网友的回应，有网友直言“（售后）这个是表包的”。有业内人士告诉记者，发作如许的题目或与售后表包相闭。“养售后团队本钱很高，大凡惟有大品牌家电企业才具有。”

行为一家遮盖多条产物线、戮力于构修米家智能生态的幼米，正在智能家居、手机和汽车等周围都博得了明显成效。然而，销量与口碑并未同步晋升，幼米近年来正在局限产物上的高投诉率激发通俗眷注。

据中国电子商会旗下的消费效劳保证平台消费保数据显示，2024年10月14日至11月11日岁月（双十一），消费保平台共收抵家电产物联系投诉726件。正在涉诉品牌方面，戮力于打造“智能科技生态”的幼米，以15.15%的投诉占比高居投诉排行榜榜首，远超古代家电龙头企业美的杏彩体育官网、格力、海尔等。

幼米的投诉量与其宏大的墟市体量亲密联系。正在良多周围，幼米仰仗其极致的性价比、品牌口碑、米家生态链等上风积攒了巨额的粉丝，使其正在上游供应链和下游墟市中具备彰着的竞赛上风。

然而跟着各类品类销量的火速伸长，幼米正在某些周围的售后效劳才智的短板渐渐透露。以智能门锁为例，比拟于古代家电企业具有的成熟售后系统，幼米正在这一周围的构造显得较为单薄。有说明指出，幼米正在智能门锁等产物上采用了轻资产形式，即将装配和售后交由表包效劳团队实现。而第三方效劳商的专业性、反映速率以及管束立场七零八落，导致很多题目无法妥贴治理。用户反应中提到的装配不楷模、毛病多发、维修耽搁等题目，不但影响了产物体验，也损害了消费者对品牌的信托。

就上述题目，记者拨打了幼米官方客服电话，生气取得幼米公闭部的复兴。对待幼米智能门锁再有其他产物、其装配和售后是否由表包团队效劳的题目，售后职员先是否认，称由米家团队认真。后随即改口，透露要核实后才华复兴。

几经周折，记者相干上了幼米公闭部分的职业职员，并发送了闭于幼米智能门锁投诉和售后效劳联系题目的采访提纲。截至发稿前，暂未收到复兴。

有业内人士指出，对待幼米来说，要正在和其他周围继续连结竞赛力，仅靠“性价比”和“生态链”远远不足。正在寻觅销量和墟市据有率的同时，幼米更需着重用户体验和效劳才智的晋升。惟有治理好这些“痛点”，幼米才华真正达成从“高销量”向“高口碑”的高出，为其智能生态的可继续成长奠定更巩固的底子。